Parece evidente ligar la gestión contact center, o la gestión relación cliente, con el uso de indicadores, puesto que pocas actividades tienen a su disposición tal cantidad de datos.
Sin embargo, ¿extraemos, tratamos, analizamos y empleamos adecuadamente toda esta información disponible?
Con la Guía de ICR "KPI Engagement: Revolución en la gestión" aprenderás a utilizar los indicadores de satisfacción del cliente y diferentes métricas para mejorar la gestión de tu empresa y lograr una mayor eficacia en tu contact center.
Centraremos el objetivo del documento en provocar a mandos intermedios y directores, moverles hacia una reflexión disruptiva, un giro en puntos de vista, que permita encontrar “inspiraciones” sobre otras formas de hacer, otros modos de abordar las posibilidades que ofrecen los KPIs para “revolucionar la gestión” relación cliente.
Descubre un punto de vista diferente utilizando los indicadores de satisfacción del cliente y otros indicadores clave que los clientes te ofrecen para descubrir todas las posibilidades de mejora que la gestión por KPIs es capaz conseguir."